ONG internacional selecciona Service Desk de NSPB estructurado en ITIL®
Gestionar las finanzas de una organización sin fines de lucro ya es un reto, y problemas inesperados en el uso de los sistemas pueden hacerlo aún más difícil.
Una importante organización humanitaria mundial que utiliza NetSuite Planning y Budgeting (NSPB) tuvo problemas de disponibilidad que interrumpieron sus flujos de trabajo financieros. Gracias al ITIL® Service Desk de EPM for NetSuite Nordics (EPM4NS), empresa noruega co-parent de BeFinanz además de Be Exponential. No sólo resolvieron sus problemas urgentes, sino que están mejorando el uso de NSPB.
El reto: Tiempos de procesamiento y retrasos impredecibles
La organización confiaba en NSPB para la planificación y presupuestación integradas en NetSuite ERP y el sistema de gestión de donantes de Salesforce, con el plan de extenderse a otras regiones. Sin embargo, se enfrentaron a:
- Largos procesos de actualización de datos durante la noche, lo que provoca retrasos en los informes financieros.
- Experiencia interna limitada en NSPB, lo que dificulta la resolución de problemas.
- Gestión reactiva de los problemas, lo que provoca la asistencia recurrente de consultores externos.
Nuestra solución: Un modelo de asistencia proactivo basado en ITIL® para NSPB
Entendiendo sus necesidades urgentes, desplegamos nuestro Service Desk de tres niveles, diseñado con las mejores prácticas de ITIL®:
- Formación en línea y grabada para dotar a los equipos internos de habilidades de resolución de problemas de primer nivel.
- Expertos certificados de Oracle NSPB en franjas horarias desde 15 minutos para profundizar en la solución de problemas y la optimización.
- Colaboración estratégica con Oracle NetSuite para el escalado avanzado de problemas.
Mediante la implantación de la supervisión continua, el análisis de causas raíz y la resolución proactiva de problemas, transformamos su enfoque reactivo en un modelo de soporte predictivo alineado con los principios de ITIL®.
Los resultados: Un NSPB fiable y de alto rendimiento
Con nuestro Service Desk estructurado según ITIL®, la organización:
- Recuperó la confianza en NSPB, después de haber podido solucionar varios problemas con sus propios superusuarios.
- Reducción de al menos un 35% de los costos de soporte mediante una prevención de incidencias más inteligente y tarifas especiales.
- Tiempos de resolución más rápidos, reduciendo la respuesta a problemas críticos de horas a minutos.
Al minimizar los tiempos de procesamiento y liberar a su equipo financiero de distracciones técnicas, les ayudamos a centrarse en lo que realmente importa: apoyar su misión humanitaria global.
¿Tu organización se enfrenta a retos similares en materia de JNSP?
Más información
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